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世界品牌的细节竞争力
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铭万网
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时间:
2008年02月19日14:05
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信息来源:
招商周刊
| | 编 者 按 ：拥有18年国内冰箱第一竞争力的海尔冰箱向消费者展现的并不是它作为世界品牌高高在上的宏伟战略与高深策略，而是冰箱产品生产环节中的每一个细节。这正是消费者所惟一关心的产品的诞生过程。
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18年蝉联中国冰箱市场第一名，海尔冰箱保持这种持久奇迹的战略与策略受到空前关注。日本电波新闻指出“把目标指向全球冰箱市场第一位的海尔，接下来会拿出什么样的战略及策略正受到关注”。
而这些来自企业层面、行业层面的大词汇并不是个体的消费者所能产生兴趣的。
日前，拥有18年国内冰箱第一竞争力的海尔冰箱向消费者展现的并不是它作为世界品牌高高在上的宏伟战略与高深策略，而是冰箱产品生产环节中的每一个细节。这正是消费者所惟一关心的产品的诞生过程。
要解读这些细节，涉及的词汇会很多，比如呵护、尊重、苛刻、甚至是吹毛求疵的刁难。
“消费者更有权利”
Web2.0时代是真正的“消费者为王”时代，强大的互联网技术帮助消费者从企业手中抢回控制权。消费者成为主导的主体，消费者更有权利也更加聪明。在此之前是消费者来理解传媒和企业传递的信息，而在当下这个时代，是媒体和企业要了解消费者的创作与需求脉络。
一个成功的企业肯定尊重并遵循了这种时代新需求。
在海尔冰箱，任何一款产品没有走向市场以前，就已经和消费者见面了。不过，这样的见面并不是商场里的销售情景，而是一批海尔冰箱产品研发部门邀请而来的消费者代表，在仔细查看冰箱产品以及体验使用后，依据自己的感觉对产品“挑刺”。无论是外观设计，还是内部使用构造，只要消费者提出任何一种“抱怨”，海尔冰箱的研发人员都要记录下来，研究可行后对产品重新进行设计改进。
让消费者挑刺就是为了满足消费者的需求。海尔冰箱整合全球的研发优势确立了国内市场销售18年始终第一的坚固地位。在海尔看来，即便是自己能够整合全球的专家团队研发出创新的产品，但如果这些产品不能通过消费者检验，创新也就失去了意义。可见，海尔冰箱整合全球研发力量的目标是让消费者满意。因此，新品上市前先过用户关已经成为海尔冰箱的例行工作，这或许就是其18年蝉联中国冰箱市场第一的秘密。
海尔为让用户满意在研发方面的努力已经在市场上得到验证。其推出的法式对开门冰箱、法式六门冰箱、08奥运光等系列创新产品已经成为中国消费者的首选。特别是法式六门冰箱的畅销更能说明这个问题。作为一款高端产品，海尔法式六门冰箱在2007年国庆期间成为中国市场最畅销型号第一名，彻底颠覆了“低端畅销” 的历史。而海尔冰箱总是被老百姓选择的背后，是其不断为消费者满意而进行的全球资源整合。
2008年的元旦期间，来自全国各大卖场的销售数据显示，海尔法式对开门冰箱、法式六门冰箱等产品在北京、上海、广州等全国各大商场极为走俏，甚至在合肥这样的二三级市场，也不断出现抢购之风。
白袜子的故事
穿上雪白的袜子在自己家里走上几个来回之后，仍能确保袜子雪白的颜色，对于绝大多数冰箱消费者而言，这难以长期做到。
但是，每一台海尔冰箱却在这样的环境中诞生。
作者：冷鲜花
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