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世界品牌的细节竞争力
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铭万网
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时间:
2008年02月19日14:05
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信息来源:
招商周刊
| | 编 者 按 ：拥有18年国内冰箱第一竞争力的海尔冰箱向消费者展现的并不是它作为世界品牌高高在上的宏伟战略与高深策略，而是冰箱产品生产环节中的每一个细节。这正是消费者所惟一关心的产品的诞生过程。
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到海尔冰箱生产车间参观的人可能会遭遇这样一幕奇怪场景：一群身着整齐工装，但却不穿鞋只穿着白袜子的人员走来走去，还不时到产品总装线踩踏一番。在忙碌的生产线上，这些人装束和行为的确有点让人不可思议。但这一幕在海尔冰箱生产线的员工眼中，却是司空见惯了的事情，因为同样的一幕每周都会上演一次。
“穿白袜子进入生产车间主要是检测现场6S管理是否符合新标准。”海尔冰箱事业部李伟杰部长一语道出了外人眼中的“怪现象”。穿白袜子的人是海尔冰箱的质量管理人员，走一圈之后如果白袜子不变色，说明生产现场整洁达标，否则为不合格。这种在家里都可能做不到的事情，却在海尔冰箱的车间里成为常态。
李伟杰部长介绍，6S方法是海尔在加强生产现场管理方面独创的一种方法。“穿白袜子走现场”能督促生产管理使得地面干净，这样既能保证产品质量，也能给员工一个好心情，但这需要所有员工共同努力。这种努力需要员工新的思维模式，这当然来自观念上的转变。“穿白袜子走现场”的目的就是树立员工精细化的观念，并通过每周一次将此平台固化下来。检验现场后的袜子会悬挂到现场，现场的改善结果员工自己就能看见，这些感官刺激将加深员工认识与目标的差距，并改善自己的行动，为消费者提供精细化产品。
小中见大。“一双白袜子”折射出海尔冰箱国内市场18年销售第一背后的质量竞争力与无往不胜的秘诀所在。在质量基石之上，海尔冰箱的产能规模已经达到了全球第一。海尔冰箱已经在美国、意大利等海外建立了16个制造基地，在中国有6个具有世界先进水平的生产基地和1个在建基地。
海尔冰箱将于2010年实现全球第一的目标。在这个细节决定成败的市场竞争中，企业的目标再高远，也要脚踏实地并将现场的每一个细节都做好。海尔冰箱的质量管理者“穿白袜子检验现场”的背后，是其对创造用户满意度最大化的追求与实践。
自我“刁难”
“一台冰箱工作了20年，工作状态仍然让主人满意。”这个去年发生在海尔东营用户家中的“冰箱寿星”故事，经媒体报道后，在消费者中间广泛流传。欧美发达国家确定的冰箱使用年限为13到16年，我国一般是10年，20年无故障运行成了海尔冰箱质量领先的最好证明。
“只有产品质量靠得住，消费者在使用时，才能称得上享受冰箱给生活带来便利和舒适。”海尔冰箱市场部负责人告诉记者，海尔为了保证到用户家中的冰箱质量靠得住，会首先给自己设置无数苛刻的障碍，即在每一个批次的冰箱上市前，先在试验室里进行用户模拟试验，直到试验通过了才能上市。
一个试验的细节就能够折射出海尔冰箱对质量的苛刻要求：为了防止冰箱在用户家中被菜汤或者擦拭内胆的洗涤剂腐蚀，海尔会先用一定浓度的棉籽油、油酸按照1：1的比例进行三个月的耐腐蚀试验，直到合格后才允许生产、销售，而这样的试验条件在用户的实际使用中几乎是永远遇不到的，或者即便是遇到了，海尔冰箱也能克服。而类似苛刻的试验还有很多，但目的只有一个，那就是让用户满意放心。
从用户实际需求出发，海尔冰箱产品上市前进行的一系列性能可靠性实验参数即将成为冰箱制造的行业标准。在得到中国家用电器标准化技术委员会的授权后，由海尔冰箱总牵头，伊莱克斯、三星、新飞等多家企业参与制定中国电冰箱行业可靠性实验标准项目已经启动。业内人士认为，如果海尔在冰箱上的可靠性试验标准在冰箱行业推广，那么消费者就能够买到质量更可靠的冰箱产品。
在行业标准正式推广之前，消费者可以通过这样一个场景感性的认识海尔冰箱可靠性实验是如何进行：在海尔产品运输安全实验室内，测试员利用机器设备，把一台崭新的冰箱举升到一定高度，然后重重摔到地面上，这个动作要从6个角度重复10次。如果在此过程中冰箱被摔坏，实验员会直接在可靠性试验报告上画上“？”，这意味着冰箱的外观结构要重新设计，直到能够承受10次跌落后依然完好为止。
这是一个很好的启示：海尔冰箱之所以得以在充满跌宕起伏的市场环境中保持第一的姿态岿然不动，其秘诀正在于对自身产品可靠性以无数次高度跌落的姿态来进行的实践履行。
作者：冷鲜花
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