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危机管理不能似是而非
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铭万网
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时间:
2008年02月20日14:30
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信息来源:
全球品牌网
| | 编 者 按 ：在YOU时代，危机变得更频繁、负面信息如病毒扩散，这就需要我们重新审视传统的危机处理原则。
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YOU时代的危机管理好有一比，如人患了感冒。感冒不是大病，但是感冒有一点比较可怕，当你在感冒期间发生新的疾病的时候，因为你的免疫系统已经被摧毁，所以在感冒期间任何一种疾病对人体都是可怕的。企业也是一样，在危机期间，不容有半点闪失。
在YOU时代，危机变得更频繁、负面信息如病毒扩散，这就需要我们重新审视传统的危机处理原则。
海量传播还是有限传播？
在很多情况下，危机管理和通常的品牌传播是不一样的，在90%的情况下，有限传播比海量传播对企业来讲更有实用价值。
危机处理就一定需要快速吗？
一般人认为，危机管理处理的节奏要快，如果我要问到大家，处理危机管理是快节奏好是慢节奏好？我相信绝大多数人都会说处理一定要快，其实不是这样，危机有三类。
第一类来自于产品质量的危机，这是最难处理的危机；第二类是售后服务产生的危机；第三类是品牌危机。但是有一个共同点，品牌危机一般来讲没有危机到你的根本，这个时候一定要把速度降下来，降下来了才能冷静地思考这里面包含的东西，否则的话，互联网时代，你说错任何一句话，只要说出去了，可能就会被抓住把柄。
律师的观点能否代替危机管理？
有一些企业犯了一些错误，律师往往用法律的东西来代替危机管理，其实两者之间不能画等号，危机管理是站在企业全局的角度来考虑，而律师往往只站在法律的角度，因此之间不可能有对等。
中国危机管理理念是否趋同西方？
东方的理念和西方的危机管理也有很多的区别。在东方第一步必须是策略先行，第二步是调查；在西方，其顺序正好相反。这看起来是一步之差，实际上是理念的差别。虽然世界是平的、经济是全球化的，但是危机管理由于东西方文化理念不同而存在差异。
西方经典在东方还是金科玉律？
“说真话，并在第一时间说”--不成立。正确答案：选择“事实真相”告诉外界。实际上在很多情况下，在中国这样一个媒体环境下面，可能要有选择性的事实告诉大家才是成功的。
还要不要预案？
互联网时代到来了，预案还要不要？预案准备还有没有作用？答案是肯定的。社会危机、国家危机、政府危机包括军事危机都可以发现，预案起到了至关重要的作用。
媒体引导还是从前的概念的吗？
网络可以传播一切信息，在网络传播中，以往舆论传播的时间和空间概念被改变，网络舆论的效率可能超过一切传统媒体，只有重新学习舆论规则，把握舆论形成的特点，人类才能认识公众意见的复杂性。
作者：王微
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