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危机管理不能似是而非
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铭万网
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时间:
2008年02月20日14:30
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信息来源:
全球品牌网
| | 编 者 按 ：在YOU时代，危机变得更频繁、负面信息如病毒扩散，这就需要我们重新审视传统的危机处理原则。
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在传播学的定义里，达到5000万人的传播标准就可以被称为大众传播，而目前仅在中国，网民就超过了一亿。
网络媒体由于突出的特点而备受关注。外在特点有：
1.秒新闻。第一时刻发布，全球发布，海量发布。报纸传播新闻，通常是以天为单位的，受到出版与发行时间的制约；广播和电视播报新闻，尽管比报纸要快，但毕竟受播出时段的限制。相比之下，网络媒体具有明显的自由、快捷的特点，可以轻易做到随时发布。对于企业来说，被“捅出来”的消息也常常是在网络上第一时间出现的。
2.无国界。任何信息一进入互联网，几乎就可以同时被分布在世界各地的网民看到。任何报纸、广播和电视通常都只能在有限的范围内产生有效的影响，网络媒体却不受这种限制。
3.海量性。网络媒体传播上的内在特点在于，对信息的加工是不是集中而是集合、整合。集中只是把相关的信息搜集到一起；而集合则掺杂了网站主观的因素，是一个动态的过程和方法，集合在各领域的实践，必然激发事物质的变化。比如，网站认为重要的新闻，可以做成专题，也可以放在重要的位置，如“新闻中心”等等；还可以请到当事人到嘉宾聊天室做客，放大事件的影响力；还可以设置BBS等。总之，网站更容易把话题引入到公众的视野，更容易引导公众关注某一话题的态度。
网络内在的另一致命武器还在于掌握报纸、电视并不具备的“互动生杀”大权。
网络编辑在新闻后加上“评论”按钮，互动的空间立马具备。不用网站说一字一句，无数的网民就会在论坛里跟贴表达自己的看法，或同意、或反对、或补充、或修正，只要提出的问题能够令人关注，那么很快就会有所反应。
在一定意义上，传统媒体的舆论反响由于迟钝、分散，形成舆论缓慢。网上舆论的快速性和集中性，构成有别于传统媒体的突出特点，使一件纷争更加激烈。
著名网站的论坛一旦把大量发言者吸引过来，不断抛出的重要观点受到广泛呼应，就占据了社会意见中枢的地位。
就像“孙志刚”事件，如果单独依靠《南方都市报》的报道力量仍然太弱，不可能促进一个国家某项不合理制度的废除，而网络一天几十万的“贴子”，汇聚成一股强大的力量，声讨当事人，代表了民众的声音，反映了集中的民意。
网络就像是可以利用的强大的工具，几乎任何一个能接触到网络的人都可以在网络上挑起话题，是或非，正或歪，让全世界来阅读。这个工具，你可以拿起来用，别人也可以。
挑明真相的成本是降低了还是提高了？其实这个问题很多人想象应该是高了，其实不尽然，有的时候是高了，有的时候是低了。
我们应该树立怎样的危机管理理念？实际上真正适合的应该是链条管理。为什么呢？因为危机管理就相当于链条当中的一个环节，如果这个环节断了，企业也会断掉。
作者：王微
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