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毒饺子事件如何转危为机
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铭万网
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时间:
2008年02月26日09:13
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信息来源:
中国管理传播网
| | 编 者 按 ：危机就是缠绕在企业脖子上的一条围巾，如果处理不当或者不作为，则有可能被这个围巾勒伤、甚至勒死；如果及时而恰当地进行处理，则会有效化解危机。
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所以，摆脱“生产毒饺子”身份的天洋食品厂，不要扮演怨妇，一味抱怨媒体的跟风及消费者的盲目怀疑，这只会适得其反，反而引起媒体、消费者的反感。天洋食品厂应以积极的心态面对这一危机，巧妙寻找危机背后的机会。
(2)借势造势
此次危机，是对天洋食品厂产品质量的大检验。
天洋食品厂的产品质量不但符合日本相当苛刻的食品安全标准，还顺利通过了国内花样繁多的食品检测。可见，天洋食品厂是块真金，其产品在质量问题上没有瑕疵，也没有给不怀好意者留下发难的把柄。所以，天洋食品厂因祸得福，在一定程度上提高了产品的美誉度。再者，由于毒饺子事件关系到中国食品安全，国内外媒体都给予高度关注，天洋食品在站在风口浪尖的同时，也使更多的人对天洋食品有了“一面之交”，从而提高了天洋食品的知名度。
天洋食品此时要善于在媒体上做文章，此时的媒介工作不是要为自己申冤正名，而是要扬名。因为消费者此时已经形成了对天洋食品的正面认知，但这种认知还不具有稳固性和持续性，这就需要天洋食品通过媒体、广告等方式对自身加以包装、宣传，使得消费者的正面认知稳定化、长期化。曾在阜阳被假牛奶陷害的三鹿，冤情得以昭雪后，向全国各地的媒体大打消费者利益高于一切、三鹿奶粉质量过硬的“承诺”广告，从而进一步提高了三鹿在消费者心中的美誉度和知名度。
市场的培育是一个艰难的过程，毒饺子事件的成功化解，为天洋创造了培育市场的基础，但这一基础并不稳固，天洋惟有抓住这稍纵即逝的良机，才能真正获得消费者对其的长久信任。
(3)海内外市场双管齐下
除了后续宣传，天洋还需拿出实际行动来。毒饺子事件余波仍存，天洋还没有退出媒体关注、消费者谈论的舞台。此时，天洋可以借机加强对国内外市场的开拓。在海外市场，海外沸沸扬扬的报道，已是最好的免费广告，天洋应借着日益升温的知名度，加大海外出口的力度；在国内市场，一方面，天洋对于已占领的市场，在保持优势的基础上继续扩大销售力度，另一方面，挖掘当前的空白市场，不断健全销售渠道。
没有谁是救世主，除了天洋自己。此次毒饺子事件，倘若天洋自身没有进行艰苦卓绝的反击战、有效整合各种资源，能不能笑到最后，还是未知数。同样，天洋要化危为机，也不能坐等天上的馅饼，这更需要天洋主动、高超、出色的锦上添花术。
在完成这篇文章之前，我与国内一位非常知名的经济学家吃饭时，他对我说：“希望我以危机专家的身份赶赴河北，为企业做后危机公关的免费帮助。”但是，确实因为还在春节之前，一系列的活动和行程都已安排妥当，我将赶赴浙江、广东等几个省市演讲，所以我只能很遗憾的以文章的形式，表达我对事件的处理态度，希望对企业有所借鉴。
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