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隐性知识该如何管理？
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铭万网
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时间:
2008年03月04日08:59
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信息来源:
《前沿论丛》
| | 编 者 按 ：隐性知识是知识密集型企业知识的主体和核心。对隐性知识的有效管理，使知识能最大程度得到复用，是知识密集型企业规模化发展的核心。
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在知识经济时代，知识已经超过物质资产和金融资产，成为企业持续竞争力的重要源泉。对于以知识为核心资产的知识密集型企业来讲，知识管理是至关重要的。根据大部分知识密集型企业的知识特质，应该把隐性知识管理作为知识管理的重点。本文在分析了知识密集型企业知识特质的基础上，提出了一些可供知识密集型企业进行隐性知识管理的措施。
显性知识VS隐性知识
按知识的属性，可将知识分为显性知识和隐性知识。隐性知识代表了以个人经验为基础并涉及各种无形因素的知识，它存在于个人头脑中，存在于特定场景中，难以系统化和难以交流，因而具有一定的独占性和排他性。显性知识是指那些能够以正式的语言，通过书面记录、数字描述、技术文件和报告等明确表达与交流的知识，是对隐性知识一定程度上的抽象和概括，也被称为编码型知识。
二者的区别非常明显：隐性知识的交流是直接有效的，但其传播效率极低；而显性知识的获取是间接的，它必须通过编码和解码，并内化为隐性知识；隐性知识的管理强调的是个人之间的对话，知识的共享是通过“人到人”的方式进行，通过与拥有相应知识的人进行直接接触实现知识的共享和传播；而显性知识的管理策略采用的是“人到文档”的方式，知识被创造出来后，经过编辑成为独立于其创造者的知识，通过间接的方式进行传播并被重复利用。
虽然隐性和显性知识有明显的区别，但其却可以相互转化。一方面，通过书本、电视、网络等载体的学习或是通过他人对各种载体知识的传授，可实现显性知识转化为隐性知识；另一方面，隐性知识通过分析和整理，并将其进行系统化、载体化处理后，可转化为显性知识，这就是知识创新的过程。通过知识创新可扩大显性知识库，形成一个从显性知识到隐性知识、又从隐性知识创造出新的显性知识的螺旋过程。
知识密集型企业的隐性知识
在知识密集型企业中，知识的最大特点是隐性知识的比重较一般传统资源型企业要大。随着技术环境和市场环境日益变化，知识的创造、积累、利用、创新的周期越来越短。另外，知识密集型企业中的知识员工是创造知识的源泉，由于知识型员工具有知识性、自主性、学习性和强烈个人成就感的特点，其隐性知识管理的难度较一般的传统资源型企业要大很多。
知识密集型企业产品的特殊性。由于其知识的密集性，知识密集型企业的产品一般不具备工业品标准化、批量生产和对机器高度依赖等特点，而具有非标准化、创造性、对个体的高度依赖以及所需解决问题的高度复杂性等特点。以建筑设计行业为例，设计师必须针对不同业主的要求拿出具有针对性的设计方案，没有任何客户和任何情况的标准化操作和产品，设计师需综合考虑业主的需求、地质环境、政策法规、成本预算等多方面的因素，运用其专业知识和技能进行生产。在设计师所运用的知识和技能中，有一部分是设计师之间共有的知识，而大部分的知识，如个人的经验、灵感、独特的人际技能、工作技巧等隐性知识是设计师与其服务与产品不可能完全分离，从而使产品对设计师个体高度依赖。
知识密集型企业与客户关系的特点。通常情况下，知识密集型企业除了产品和服务依赖于个体外，整个客户关系也依赖于个体。
经常能看到这种情况，当一个重要的员工离职后，相应的客户也同时被带走了。从表面上来看，这是客户关系问题，实际上却是客户对特定知识的依赖。因此，与客户关系问题的实质是客户对某特定知识的依赖关系，而由于知识的独占性和与个体的不可分离性，使企业与客户的关系异化为特定的员工与客户的关系。这种关系间接表明了知识密集型企业是完全以知识为基础的。
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