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通过“启发式”提问发挥领导力
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铭万网
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时间:
2008年03月06日11:30
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信息来源:
中国管理传播网
| | 编 者 按 ：提问本身就是一门艺术，需要感悟，也需要技巧和不断地演练。因此，有效的提问和由此产生的领导力也必然是不断磨练的过程。
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当我们在还是儿童的时候，我们总是十分地积极，对一切未知的领域始终保持强烈的好奇心；我们喜欢探索，并且勇敢地去尝试--在小时候我就和其他小朋友一起去爬墙头，到野外山上捉蛇，一起到池塘边抓蝌蚪，结果掉到池塘里险些丧命。现在想起来，这些“无知者无畏”的事也许都很幼稚。随着我们长大，成熟，我们似乎变得更加博学，更加稳重，更加考虑周全，但是，往往为了避免失败的尴尬，避免被他人嘲笑或质疑，我们似乎也在丧失我们天性中一些非常宝贵的特质：好学，勇敢，探索，积极，热情，想象力和创造力。
这其中，也许我们丧失了一项最为重要的特质就是不断地通过提问去探索问题的真谛。此外，通过对年幼时简单满足求知欲的提问方式逐步发展成为“启发式”的提问，可以激发团队、下属共同寻找更加有效的方式去解决问题，并改善业务结果。现代领导艺术中已经越来越关注到“提问型”领导力的重要意义。
如果，你去仔细看一看一些非常成功的企业家和科学家，他们的身上往往都更好地保留了一些幼时的特质和天赋，如喜欢永无止境地不断探索，不断问为什么？记得7-8年前还在宝洁工作的时候，当时的大中国区总裁就是一位十分爱问问题的领导，所以每次开会，必定要精心准备，否则肯定会很难堪。有时，他会针对一个你看来很“显然”的问题刨根问底，有时你甚至会觉得他问的问题十分幼稚，出于礼貌你没有表露你的内心想法–这还用问吗？我已经花了很多时间研究了，已经把该考虑的因素都考虑了，这已经是很好的解决方案了。例如，他会问：“如果我希望将现有的库存水平降低一半，同时还需要保持现有的客户服务水平，你认为有哪些办法？”或者“有什么更好的办法能让你的结果再提升20%？”当我们把静下心来，把这些问题作为一个挑战性的“难题”来研究的时候，我们往往发现，一切问题都是可以找到答案的，关键在于你思考问题的方式和能力。因此，提问本身是一种发挥领导力的重要方式，有效的提问将极大地激发下属的斗志和潜力，激励他们突破现有的思维局限和能力局限，同时增强他们担当责任的意识。
但是，也有不少领导者喜欢提问，却往往不能得到下属的积极响应，更不用说激发他们的热情和潜力了。其原因在于提问的关注点有问题，这些领导总是问：
·为什么你的进度这么慢？
·是谁影响了我们的进度？
·这个项目存在什么问题？
类似这样的问题我把它叫做“责问式”提问，关注点似乎总是在质问相关的人员，或者总是在寻找他人的问题，却很少激发大家去寻找改善的“机会”。因此，“责问式”提问是以寻找问题为出发点，而有效的领导者需要的是“启发式”提问，出发点是寻找改善的机会。这些领导应该问：
·大家认为如何才能加快进度，有哪些具体的措施呢？
·有些什么样的方法可以改善这个项目的质量呢？
我想，“启发式”提问和“提问型”领导力至少有以下的好处：
·创造组织开放的文化，鼓励大家畅所欲言。
·激发人们积极探索解决问题的新思路，提高组织创新能力。
·鼓励组织成员共担责任–这是大家的责任。
·激发下属回答并自己解决问题后的成就感，为下属创造一个积极、主动开展工作的机会。
作者：陈洲
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