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四步化解组织冲突
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铭万网
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时间:
2008年03月10日09:06
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信息来源:
《培训》
| | 编 者 按 ：在组织中，冲突是一种常见且比较复杂的现象。它是指一方感觉到自己的利益受到另一方的反对或消极影响的过程，包括所有冲突水平，从公开的、暴力的活动到微妙的意见分歧这种潜在的形式。
| 八、部门间的培训
另一个减少冲突的有效方法是部门间的培训。这个方法是在布莱克和穆顿的领导方格理论之上开发出来的。其在解决部门间冲突上的应用为：
第一，为冲突中的部门设定培训目标。寻求共同的知觉和关系。
第二，冲突的部门分别讨论并列出对本部门和另一个部门的知觉。
第三，召开共同会议，两部门都列席，各部门代表公开各自对自己和对对方的认识，但其他成员保持沉默。目的是让两个部门彼此了解对方对自己的印象。
第四，各部门分别讨论与分析听到的内容，以发现其中的差异。
第五，召开共同会议，部门之间共同探讨所暴露的分歧及其原因。
第六，在相互表白之后，更加公开地探讨目前共同的目标，找出造成知觉歪曲的更多的原因。
第七，综合探讨如何处理双方未来关系以促进部门间合作。
第四步适时激发“好”冲突
冲突的中性态度认为冲突有好坏之分，衡量的标准主要是指冲突的水平。缺乏冲突、低水平冲突及高水平冲突对组织的绩效而言都是负面的，会造成组织的功能失调。而中等水平的冲突则可能带来积极的结果，促进组织的绩效。所谓激发冲突，是针对缺乏冲突或低水平冲突的组织来说的。图表2帮助我们判断一个组织是否缺乏必要冲突。若对表中的全部或多数问题回答是肯定的，则表明该组织需要激发冲突。
对于缺乏冲突的组织，可以尝试采用下面的建议：
一、改变组织文化
管理者提倡冲突有合法地位，并以身作则加以支持。对那些敢于提出创新观点，向现状挑战的成员给予奖励和强化。
二、运用“小道消息”
通过非正式沟通将人事任命、变革措施透露出去，听取反应。对一些可能引起大争议的决策，则采取否定态度。
三、引进新鲜血液
通过外界招聘或内部调整引进具有新思维、新风格的管理人员，以改变原有的管理人员结构。
四、重新构建组织
通过结构调整，提高组织中冲突水平，如使决策集中化、重新组合工作团体、提高规范标准、增加部门间相互依赖关系等。 作者：邹宜民
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