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如何用CRM有效跟踪客户?
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铭万网
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时间:
2008年03月11日11:30
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信息来源:
CIOAge
| | 编 者 按 ：销售人员可通过CRM工具查看重点客户联系的历史交往情况，可以辅助销售人员做出更加人性化、个性化的销售方案。
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新的一年到来，如何更好管理自己的客户和公司的客户，是销售人员和公司管理者都希望改善的问题。如果能够使客户信息得到有效的管理，就可以让客户资源分配不公、销售人员之间相互抢夺客户、销售工作相互配合协作困难、内部沟通不畅等现象消失，启用在线的客户管理、销售管理软件是最快捷的解决途径。
一、跟踪客户如何更加有效率，基于你是用什么记录你的客户资料的？
从销售人员记录客户数据的方式就可以判断联系客户，跟踪客户的效率。我们来看几种常见的数据记录方式：
A公司利用自己的通讯本来记录客户数据；
B公司利用Excel表格来记录数据；
C公司利用客户管理软件来记录数据。
我们再来看看，一个新品的上市，三个公司如何通知新老客户：
A公司销售人员通过通讯本上的信息，对一条条数据判断，是否应该和这个客户推荐我们的新品呢？找到合适的推荐对象就给这个客户打电话，但是效率非常低，也可能错过了真正需求的客户。
B公司销售人员打开各自的Excel表格，复制、粘贴一些邮件地址，给客户发送邮件，并对自己重点客户，做电话访问。
C公司销售人员登陆自己的CRM，触动群发工具，群发手机短信息、群发邮件、群发传真。等待客户对新品上市的回复，做到一个不漏地通知。
您可以判断一下，哪个公司的效率最高。
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