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如何用CRM有效跟踪客户?
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铭万网
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时间:
2008年03月11日11:30
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信息来源:
CIOAge
| | 编 者 按 ：销售人员可通过CRM工具查看重点客户联系的历史交往情况，可以辅助销售人员做出更加人性化、个性化的销售方案。
| 二、客户资源是企业资源，应该由企业统一管理！
每一个销售人员都在以企业的名义联系着客户，企业必须掌握每一次沟通联系的历史情况，目前的竞争激烈的买方市场造成单靠销售人员的个人能力不能完成销售的前期后期工作，部门相互之间的协作就要求销售人员把客户资料等共享给公司其他必要的部门。
先进的管理理论告诉我们，管理者需要能够在销售过程中对销售人员进行监控，以期达到标准化、规范化的销售行为，销售业绩是否能够完成决定于企业的销售管理能力和销售人员的个人能力。企业的销售管理能力依赖于对管理工具的使用水平。
要使联系客户等销售工作更加有效，销售人员应该得益于管理者提供的CRM工具，这个工具可以节约销售人员的时间，提高工作效率，短信息群发、邮件群发等工具能够规模化联系客户，销售人员也通过CRM工具查看重点客户联系的历史交往情况，可以辅助销售人员做出更加人性化、个性化的销售方案。
月租型CRM、月租型销售管理工具是目前容易操作、费用不高的管理工具，他得到广泛使用的原因是：企业不需要为客户管理、销售管理等单独构建一整套IT系统，这意味着，不需要过多的硬件设施、过高的数据库、系统管理能力、人力资源、以及长期的维护成本，企业只需要通过互联网登陆自己的帐号即可快速实施销售管理。
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